Base de Conhecimento

O Zimbra Cloud Mail oferece suporte ao protocolo Exchange ActiveSync (EAS).

Com o ActiveSync, o Microsoft Outlook pode manter sincronizados com o servidor não apenas as mensagens de e-mail, mas também outros recursos da conta, como calendário, contatos e tarefas.

Todas as contas do Zimbra Cloud Mail possuem suporte ao ActiveSync.

Vantagens do ActiveSync

Ao utilizar ActiveSync no Outlook, a sincronização é realizada diretamente com o servidor.

Entre os recursos disponíveis estão:

• sincronização de mensagens e pastas;
• calendário;
• contatos;
• tarefas;
• sincronização de mensagens lidas, movidas ou excluídas;
• atualização automática das informações entre Outlook, Webmail e demais dispositivos configurados.

Para usuários que desejam utilizar os recursos de colaboração do Zimbra no Outlook, recomendamos ActiveSync em vez de IMAP.

Dados para configuração

Por exemplo:

E-mail: usuario@suaempresa.com.br
Usuário: usuario@suaempresa.com.br
Servidor: mail.zimbracloud.com.br

Importante: utilize o Outlook clássico

Estas instruções são destinadas ao Microsoft Outlook clássico para Windows.

Dependendo da versão ou atualização instalada, a opção para criar manualmente uma conta Exchange ActiveSync poderá não aparecer diretamente no assistente simplificado de criação de contas.

Nesse caso, utilize os procedimentos apresentados abaixo.

Configuração pelo Painel de Controle do Windows

Em versões do Outlook que ainda apresentam a opção Exchange ActiveSync no gerenciador clássico de perfis:

1. Feche o Microsoft Outlook.
2. Abra o Painel de Controle do Windows.
3. Localize Mail (Microsoft Outlook).
4. Clique em Contas de E-mail.
5. Clique em Novo.
6. Selecione Configuração manual ou tipos de servidor adicionais.
7. Selecione Exchange ActiveSync ou Outlook.com ou serviço compatível com Exchange ActiveSync, conforme a versão apresentada.
8. Avance para a configuração da conta.

Informe:

Nome: seu nome
Endereço de e-mail: seu endereço completo
Servidor: mail.zimbracloud.com.br
Usuário: seu endereço completo de e-mail
Senha: senha da conta

Conclua a configuração e aguarde o primeiro processo de sincronização.

A opção Exchange ActiveSync não aparece

Algumas versões do Microsoft Outlook ocultam a criação manual de contas Exchange ActiveSync.

Quando isso ocorrer, é possível habilitar novamente esse tipo de conta através do Registro do Windows.

Atenção: este procedimento deve ser realizado por um usuário com conhecimento técnico ou pelo administrador do computador.

Habilitando a criação de contas ActiveSync

Feche o Outlook e os demais aplicativos do Microsoft Office.

Abra o Editor do Registro do Windows (regedit.exe) e acesse:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup

Crie, caso ainda não exista, um valor:

Tipo: DWORD (32 bits)
Nome: EnableEASAccountCreation
Valor: 1

Depois feche o Editor do Registro e abra novamente a configuração de contas do Outlook.

O caminho Office\16.0 é utilizado pelas versões modernas do Outlook clássico baseadas na família Office 16.x, incluindo diferentes versões do Office e Microsoft 365.

Arquivo REG

Usuários avançados também podem criar um arquivo chamado, por exemplo:

habilitar-activesync-outlook.reg

contendo:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup]
"EnableEASAccountCreation"=dword:00000001

Feche o Outlook antes de importar o arquivo.

Importante: alterações incorretas no Registro do Windows podem afetar o funcionamento do sistema ou de aplicações. Não modifique outras configurações.

ActiveSync ou IMAP?

As duas opções permitem utilizar a conta no Outlook, mas possuem diferenças importantes.

Para utilizar apenas e-mail, IMAP continua sendo uma opção adequada.

Para usuários que desejam integrar também calendário, contatos e tarefas ao Outlook, recomendamos utilizar ActiveSync.

Primeira sincronização

Depois de adicionar a conta, o Outlook iniciará a sincronização das informações armazenadas no servidor.

O tempo necessário dependerá de fatores como:

• quantidade de mensagens;
• tamanho da caixa postal;
• quantidade de pastas;
• calendários e contatos existentes;
• velocidade da conexão com a Internet;
• desempenho do computador.

Caixas postais muito grandes podem levar algum tempo para completar a sincronização inicial.

Não foi possível conectar ao servidor

Se o Outlook não conseguir configurar a conta, confirme:

• Servidor: mail.zimbracloud.com.br
• Usuário: endereço completo de e-mail
• Senha correta
• Conexão HTTPS disponível
• Porta TCP 443 liberada

Antes de investigar o ActiveSync, confirme também se o endereço e a senha funcionam normalmente no Webmail:

https://mail.zimbracloud.com.br

A senha funciona no Webmail, mas não no Outlook

Se o Webmail funciona normalmente, mas o Outlook apresenta erro de autenticação:

• confirme que está utilizando o endereço completo como usuário;
• verifique se existe uma senha antiga armazenada pelo Windows;
• feche e abra novamente o Outlook;
• se necessário, remova e recrie o perfil.

Outlook novo para Windows

O novo Outlook para Windows possui arquitetura e métodos de configuração diferentes do Outlook clássico e pode não apresentar a opção necessária para configuração manual de servidores ActiveSync de terceiros.

Se não for possível selecionar Exchange ActiveSync ou informar manualmente o servidor mail.zimbracloud.com.br, utilize o Outlook clássico.

Outlook em smartphones e tablets

O ActiveSync também pode ser utilizado em dispositivos móveis.

No Outlook para Android ou iPhone/iPad, adicione uma nova conta, escolha Exchange e, quando necessário, utilize a configuração avançada informando:

Servidor: mail.zimbracloud.com.br
Usuário: endereço completo de e-mail
Senha: senha da conta

Não é necessário instalar nenhum conector

A integração é realizada através do protocolo Exchange ActiveSync.

Portanto, não é necessário instalar plugins ou conectores adicionais no Outlook para utilizar esse método de sincronização.

Resumo

• Todas as contas Zimbra Cloud Mail possuem suporte a ActiveSync.
• O servidor é mail.zimbracloud.com.br.
• O usuário é sempre o endereço completo de e-mail.
• O ActiveSync utiliza conexão HTTPS segura.
• E-mail, calendário, contatos e tarefas podem ser sincronizados.
• Algumas versões do Outlook clássico precisam ter a criação de contas EAS habilitada.
• Não é necessário instalar um conector adicional.

Suporte

Em caso de dificuldades, entre em contato através do e-mail suporte@invirtua.com.br.

Para agilizar o atendimento, informe:

• endereço da conta;
• versão do Microsoft Outlook;
• versão do Windows;
• mensagem de erro apresentada;
• captura de tela do erro, quando possível.