Base de Conhecimento

O Zimbra Cloud Mail pode ser utilizado em smartphones e tablets para acesso a mensagens, calendário, contatos e outros recursos da conta.

Embora seja possível configurar o e-mail utilizando IMAP, recomendamos preferencialmente o uso de Exchange ActiveSync (EAS) nos dispositivos compatíveis.

Com o ActiveSync, além das mensagens de e-mail, o dispositivo pode manter sincronizados calendários, contatos e, quando suportado pelo aplicativo utilizado, tarefas.

1. Configuração recomendada: Exchange ActiveSync

No seu smartphone ou tablet, adicione uma nova conta de e-mail e escolha uma das opções abaixo, conforme o nome apresentado pelo dispositivo:

• Exchange
• Microsoft Exchange
• Exchange ActiveSync
• ActiveSync

Os nomes podem variar de acordo com o fabricante, versão do sistema operacional ou aplicativo de e-mail utilizado.

Se o dispositivo tentar realizar a configuração automaticamente e não conseguir localizar o servidor, escolha a opção de configuração manual.

2. Dados para configuração

Importante: utilize sempre o endereço completo de e-mail como nome de usuário. Por exemplo:

usuario@suaempresa.com.br

Não utilize apenas usuario.

Campo Domínio

Na maioria dos dispositivos, o campo Domínio deve permanecer em branco.

Se o aplicativo exigir obrigatoriamente esse campo, informe apenas o domínio da sua empresa, por exemplo:

suaempresa.com.br

3. Sincronização

Depois que a conta for validada, o dispositivo poderá permitir que você escolha quais informações deseja sincronizar.

Normalmente estarão disponíveis:

• Mensagens de e-mail;
• Calendário;
• Contatos;
• Tarefas, quando suportadas pelo aplicativo;
• Período de mensagens que deverão permanecer sincronizadas no dispositivo.

Selecione apenas os recursos que deseja utilizar.

Atenção aos contatos: se o aparelho já possuir contatos armazenados localmente ou sincronizados com outras contas, revise as opções apresentadas durante a configuração para evitar contatos duplicados.

4. Se a configuração automática não funcionar

Alguns dispositivos tentam localizar automaticamente as configurações da conta. Caso essa tentativa não funcione, utilize a configuração manual e informe:

Servidor: mail.zimbracloud.com.br
Porta: 443
SSL/TLS: ativado
Usuário: endereço completo de e-mail
Senha: senha da conta

No campo servidor, normalmente deve ser informado apenas:

mail.zimbracloud.com.br

Não acrescente http:// ou https://, exceto se o aplicativo solicitar explicitamente uma URL.

5. Alternativa: configuração por IMAP

Se o dispositivo ou aplicativo não oferecer suporte a Exchange ActiveSync, ou se você desejar sincronizar apenas as mensagens de e-mail, poderá utilizar IMAP.

Utilize as seguintes configurações:

Servidor de entrada

Servidor de saída

Importante: o protocolo IMAP sincroniza as mensagens e pastas de e-mail, mas não realiza, por si só, a sincronização de calendário, contatos e tarefas. Para esses recursos, prefira Exchange ActiveSync.

6. Problemas mais comuns

Usuário ou senha inválidos

Confirme se está sendo utilizado o endereço completo de e-mail como nome de usuário e se a mesma senha permite acessar normalmente o Webmail.

Não foi possível conectar ao servidor

Confirme os seguintes dados:

• Servidor: mail.zimbracloud.com.br
• Porta: 443 para ActiveSync
• SSL/TLS ativado
• Endereço completo utilizado como nome de usuário

A conta funcionava e parou após uma alteração de senha

Quando a senha da conta de e-mail é alterada, ela também precisa ser atualizada nos smartphones, tablets e demais aplicativos configurados com essa conta.

Mensagens duplicadas ou duas caixas de entrada

Verifique se a mesma conta não foi configurada duas vezes no dispositivo, por exemplo, uma vez como IMAP e outra como Exchange/ActiveSync.

Contatos duplicados

Verifique se os mesmos contatos não estão sendo sincronizados simultaneamente pelo Zimbra Cloud Mail, Google, iCloud ou outra conta configurada no aparelho.

7. Teste pelo Webmail

Antes de investigar uma falha específica do smartphone ou aplicativo, recomendamos confirmar se a conta e a senha estão funcionando normalmente através do Webmail:

https://mail.zimbracloud.com.br

Se o acesso ao Webmail funcionar normalmente, mas o dispositivo não conseguir configurar a conta, revise os parâmetros informados neste artigo.

8. Recomendações de segurança

• Utilize sempre conexões protegidas por SSL/TLS.
• Não desative a validação de certificados para fazer a configuração funcionar.
• Não compartilhe sua senha de e-mail com terceiros.
• Proteja o smartphone ou tablet com senha, PIN ou biometria.
• Em caso de perda ou roubo do dispositivo, altere imediatamente a senha da conta e entre em contato com nosso suporte.

9. Suporte

Se ainda encontrar dificuldades, entre em contato com nosso suporte e informe:

• Endereço da conta que está sendo configurada;
• Modelo do smartphone ou tablet;
• Sistema operacional utilizado;
• Aplicativo de e-mail utilizado;
• Mensagem de erro apresentada, preferencialmente acompanhada de uma captura de tela.

Nosso suporte está disponível através do e-mail suporte@invirtua.com.br.