Para enviar mensagens através das contas de e-mail hospedadas na Invirtua, o programa ou aplicativo utilizado deve autenticar corretamente no servidor SMTP.
A autenticação SMTP impede que o servidor seja utilizado por usuários não autorizados para envio de mensagens.
Configuração recomendada
Os dados exatos da sua conta podem ser consultados diretamente no cPanel:
- Acesse o cPanel.
- Abra E-mail → Contas de e-mail.
- Localize a conta desejada.
- Clique em Connect Devices / Conectar dispositivos.
- Utilize preferencialmente as configurações Secure SSL/TLS.
Normalmente serão utilizados os seguintes dados:
| Servidor SMTP | mail.seudominio.com.br ou o servidor indicado pelo cPanel |
| Porta | 465 |
| Segurança | SSL/TLS |
| Autenticação | Obrigatória |
| Usuário | Endereço completo de e-mail |
| Senha | Senha da conta de e-mail |
Exemplo de usuário:
usuario@seudominio.com.br
Não utilize apenas usuario.
Erros mais comuns ao enviar
Se você consegue receber mensagens, mas não consegue enviar, verifique:
- se o servidor SMTP está correto;
- se a autenticação SMTP está ativada;
- se está utilizando o endereço completo como usuário;
- se a senha está correta;
- se SSL/TLS está habilitado;
- se a porta corresponde à configuração indicada pelo cPanel.
Não desative SSL/TLS nem aceite certificados inválidos apenas para fazer a conexão funcionar. Uma mensagem de certificado normalmente indica servidor incorreto ou algum problema de configuração que deve ser corrigido.
A senha funciona no Webmail, mas não no programa
Se a senha funciona normalmente no Webmail, revise principalmente o nome de usuário, servidor SMTP, porta, segurança e autenticação configurados no aplicativo.
Alguns programas armazenam senhas antigas mesmo depois de uma alteração. Nesse caso, remova a senha salva e informe novamente a senha atual.
Persistindo o problema
Ao entrar em contato com o suporte, informe a mensagem de erro completa apresentada pelo programa. Códigos e mensagens SMTP são importantes para identificar rapidamente a causa do problema.
Nosso suporte está disponível através do e-mail suporte@invirtua.com.br.
