Se uma conta deixou de receber mensagens ou determinadas mensagens não estão sendo localizadas, recomendamos seguir as verificações abaixo antes de abrir um chamado.
1. Verifique pelo Webmail
Acesse diretamente o Webmail da conta.
Se a mensagem estiver disponível no Webmail, mas não aparecer no Outlook, Thunderbird ou smartphone, o problema provavelmente está na configuração ou sincronização do aplicativo utilizado.
2. Verifique o espaço disponível
Uma conta de e-mail sem espaço disponível poderá deixar de receber novas mensagens.
No cPanel, acesse E-mail → Contas de e-mail e verifique a utilização da conta.
Também verifique se a própria conta de hospedagem possui espaço em disco disponível.
3. Verifique Spam ou Lixo eletrônico
Consulte a pasta Spam / Junk através do Webmail.
Verifique também o filtro de lixo eletrônico do programa utilizado, como Outlook ou Thunderbird.
4. Verifique filtros e encaminhamentos
Filtros configurados pelo usuário podem mover ou excluir mensagens automaticamente.
Encaminhamentos também podem fazer com que uma mensagem seja enviada para outro endereço.
5. O problema ocorre com todos os remetentes?
Se apenas um remetente específico apresenta problema, solicite que ele envie novamente a mensagem e verifique se recebeu alguma mensagem de erro ou rejeição.
A mensagem de retorno, também conhecida como bounce, normalmente contém informações importantes sobre a causa da falha.
6. Alterações recentes de DNS
Se o domínio foi migrado recentemente ou teve registros DNS alterados, confirme se os registros MX continuam apontando para o serviço de e-mail correto.
Ao abrir um chamado
Para facilitar a análise, informe:
- conta destinatária;
- endereço do remetente;
- data e horário aproximados do envio;
- assunto da mensagem;
- mensagem de erro recebida pelo remetente, se houver.
Esses dados permitem localizar a tentativa nos registros do servidor com muito mais precisão.
Nosso suporte está disponível através de suporte@invirtua.com.br.
